هذا البرنامج التدريبي يضمن لك عناصر التخطيط المفصل الفعال لادارة اي محادثة صعبة قد تحتاج إلى الدخول بها بشكل عام وفي مجال العمل بشكل خاص ثم ينتقل بك إلى مرحلة التطبيق العملي لتحقيق أقصى استفادة ممكنه منه، كما ويضيف هذا البرنامج إلى معلوماتك الكثير من الحقائق والجوانب المعرفية الخاصة بالنفس البشرية ويجيب على العديد من الاسئلة والاستفسارات عن ردود الأفعال البشرية التي نتوقف أمامها حائرين دون أن ندرك سببًا لها وبالأخص ما يصدر عنهم من آليات دفاع نفسي مختلفة ومتنوعة على اختلاف الشخصيات ويدلك على كيفية التعامل مع تلك الآليات. إن فهم وادراك الجانب السيكولوجي للنفس البشرية هو حجر الزاوية الذي تقوم عليه استراتيجيات هذا البرنامج، إضافة إلى أنه يساعدك على اكتساب العديد من مهارات التواصل الفعال على المستوى الشخصي بشكل عملي قابل للتطبيق. يوفر لك هذا البرنامج بعض الادوات والاستراتيجيات التي تحقق لك نجاح ادارة المحادثة دون اي خسائر مع ضمان ايصال رسالتك بوضوح، اضافة إلى أنه يدعمك ببعض المهارات الاساسية التي تمكنك من تحقيق ذلك على مستوى المحادثة الصعبة من ناحية، وتضيف اليك أيضًا مهارات تساعدك في التعامل على المستوى الاجتماعي بشكل عام من ناحية أخرى. هذا البرنامج مدعوم بمجموعة من الملفات القابلة للتنزيل والتي تحوي مجموعة من التطبيقات ونماذج استرشادية ودراسات الحالة وبعض المصادر التي تساعدك في الإلمام بالموضوع بشكل كامل وتطبيقه بشكل عملي..